بررسی تاثیر عوامل موثر بر قصد استفاده از سیستم های توصیه گر مشتریان از دیدگاه کارکنان بانک ( مورد مطالعه: شعب مالی واعتباری عسکریه در استان های خراسان رضوی، شمالی و جنوبی)

پایان نامه
چکیده

چکیده با رشد سریع فناوری اطلاعات، بانک ها سعی می کنند که روش های قدیمی خود را تغییر دهند، با فناوری ‏های جدید یکنواخت شوند و امکانات و خدمات جدیدتری ارائه دهند که این امر باعث ایجاد حجم وسیعی از اطلاعات می شود. بنابراین ایجاد یک سری فیلترهای اطلاعاتی و سیستم های توصیه گر مناسب جهت کمک به مشتریان برای پیدا کردن خدمات و امکانات به یک چالش مهم برای بانک ها تبدیل شده است. از این رو، هدف اصلی این تحقیق تعیین میزان تاثیر عوامل شناخته شده بر پذیرش سیستم های توصیه گر مشتریان از سوی کارکنان شاغل در بانک ها بود که می تواند عامل مهمی در پذیرش این نوع سیستم ها از سوی مشتریان باشد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان و مسئولین مالی و اعتباری عسکریه در سه استان خراسان رضوی، شمالی و جنوبی، که تعداد آن ها(در نیمه دوم سال 1390)، 311 نفر بود و حجم نمونه نیز 167نفر در نظر گرفته شد. جهت گردآوری داده های مورد نیاز تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده گردید، جهت تایید روایی از روش محتوایی و تایید پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارspss و روش های آماری همچون تحلیل رگرسیون چندگانه و ضریب همبستگی استفاده شد. یافته های این پژوهش نشان داد که نظریه مدل پذیرش به ما در درک متغیرهای تاثیرگذار کمک می کند. این یافته ها همچنین نشان داد که مدل پذیرش فناوری تعمیم یافته پیشنهاد شده، مبنایی برای پیش بینی گرایش مشتریان بانک های ایرانی به خدمات بانکداری نوین- مبتنی بر فناوری اطلاعات- است. بر مبنای نتایج آماری، نوآوری محسوس تاثیر معناداری بر سودمندی سیستم ندارد. افزون بر این؛ سهولت به کارگیری فناوری، نگرش کاربر و سودمندی محسوس به ترتیب مهمترین نقش را در پذیرش سیستم توصیه گر بانکداری ایفا می کنند.

۱۵ صفحه ی اول

برای دانلود 15 صفحه اول باید عضویت طلایی داشته باشید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

بررسی عوامل موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی بانک سامان)

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر ”قصد“ استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی و با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی دیویس[7] انجام گرفته است. طبق مدل پذیرش تکنولوژی،رفتار استفاده از یک تکنولوژی اطلاعاتی، به ”قصد“ استفاده از یک سیستم خاص مربوط بوده و قصد استفاده نیز به نوبه خود به‌وسیله میزان مفید بودن تکنولوژی مورد نظر از دیدگاه مصرف کننده و ادراکات وی در مورد سهولت استفاده از سیستم تعیی...

متن کامل

شناسایی عوامل موثر بر گرایش مشتریان بانک به استفاده از سیستم های خود پرداز بانکی

مقاله حاضر حاصل پژوهشی کتابخانه ای میدانی است که هدف آن تعیین عوامل موثر برگرایش مشتریان بانک به استفاده از سیستم های خود پرداز بانیک است بر اساس مولفه های استخراج شده از تحقیقات کتابخانه ای ÷رسش نامه ای مشتمل بر 32 شاخص تهیه شد و 209 نفر از مشتریان بانک ملت ( اعم از کاربردان و غیر کاربران دستگاه خود پرداز بانکی ) با استفاده از طیف پنج درجه ای لیکرت میزان اهمیت هر یک از شاخص ها را مشخص نمودند ج...

متن کامل

مطالعه کروموزومی در برخی از گونه های جنس Cirsium در استان های خراسان رضوی و شمالی

  چکیده   سابقه و هدف : ‌ جنس Cirsium یکی از سرده های خانواده کاسنی است و تا کنون 300-250 گونه آن در جهان گزارش شده است. گیاهان این سرده علفی، دو ساله یا چند ساله و پایا بوده و در افریقا، اروپا و امریکا رویش دارند. بررسی منابع نشان می دهد که تاکنون پژوهش های اندکی در مورد سیتوژنتیک این سرده در جهان به ویژه در ایران صورت گرفته است.   مواد و روش ‌ ها: در مطالعات ژنتیکی با توجه به امکانات، نمونه ه...

متن کامل

بررسی عوامل موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی بانک سامان)

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر ”قصد“ استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی و با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی دیویس[7] انجام گرفته است. طبق مدل پذیرش تکنولوژی،رفتار استفاده از یک تکنولوژی اطلاعاتی، به ”قصد“ استفاده از یک سیستم خاص مربوط بوده و قصد استفاده نیز به نوبه خود به وسیله میزان مفید بودن تکنولوژی مورد نظر از دیدگاه مصرف کننده و ادراکات وی در مورد سهولت استفاده از سیستم تعیی...

متن کامل

تحلیل انتقال قیمت در بازار زعفران مورد مطالعه: استان های خراسان رضوی، شمالی و جنوبی

انتقال نامتقارن قیمت به­عنوان یکی از مصادیق نارسایی بازار مطرح می­باشد که بر رفاه مصرف کنندگان اثر می­گذارد. به همین دلیل، تحلیل انتقال قیمت در بازارهای کشاورزی از اهمیت خاصی برخوردار می­باشد. زعفران به عنوان طلای سرخ ایران یکی از مهم­ترین محصولات تولیدی کشاورزی کشور می­باشد. در این بین استان­های خراسان رضوی، جنوبی و شمالی از عمده­ترین استان­های تولیدکننده زعفران در کشور می­باشند.­ هدف از مطالع...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه فردوسی مشهد - دانشکده علوم اداری و اقتصاد

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023